Rückgabe & Retour

Bei Efania24 kaufen Sie mit einem guten Gefühl. Wir machen Rückgaben einfach, schnell und kostenlos. Wir stehen hinter unseren Produkten und unserem Service. Ihre Zeit ist wertvoll, deshalb halten wir den Prozess schlank.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Die Erstattung erfolgt zügig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Damit haben Sie genügend Zeit zur Prüfung.

Rückgabefrist

Die Frist beträgt 30 Tage und beginnt mit der Zustellung. Innerhalb dieser Zeit können Sie Artikel unkompliziert zurücksenden. Es gelten die unten aufgeführten Voraussetzungen und Ausnahmen.

Unabhängig davon besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Für Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie bitte Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Das Label ist bereits bezahlt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf.

Nach Abgabe ist für Sie alles erledigt. Wir bestätigen den Wareneingang per E-Mail.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen alle Rücksendekosten. Es fallen für Sie keine Gebühren an. Das vorfrankierte Label erhalten Sie bequem per E-Mail. Sie müssen nichts auslegen.

Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Rücksendelabel. So ist die Sendung eindeutig zuordenbar. Außerdem sind Sie damit versichert.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Es sind keine separaten Angaben nötig.

Folgende Zahlungsarten werden erstattet: Klarna, Paypal, Kreditkarte, Rechnng, Apple Pay, Google Pay.

Bei Klarna wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Klarna-Zahlungsart abgewickelt. Klarna aktualisiert gegebenenfalls den offenen Zahlungsbetrag oder veranlasst die entsprechende Rückzahlung.

Bei Paypal erfolgt die Gutschrift über die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle beziehungsweise Ihr Paypal-Konto.

Bei Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte.

Bei Rechnng wird die Erstattung entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsabwicklung vorgenommen.

Bei Apple Pay erfolgt die Erstattung über die ursprünglich mit Apple Pay verwendete Zahlungsquelle.

Bei Google Pay erfolgt die Erstattung über die ursprünglich mit Google Pay verwendete Zahlungsquelle.

Bitte beachten Sie Bank- und Anbieter-Laufzeiten. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zeitlich variieren. Wir informieren Sie, sobald die Erstattung angestoßen wurde.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein. Die Originalverpackung nutzen Sie bitte, wenn möglich. Das erleichtert Prüfung und Transport.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie sichtbare Abnutzung, Verschmutzung oder Beschädigung. Prüfen Sie Artikel so, wie Sie es im Geschäft tun würden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Qualität und Sicherheit sind einige Artikel ausgeschlossen:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder angebrochen wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir beraten Sie gerne.

Verpackung und Versandhinweise

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fügen Sie bitte den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So beschleunigen Sie die Bearbeitung.

Polstern Sie empfindliche Artikel gut aus. Kleben Sie das Rücksendelabel sauber auf. Entfernen Sie alte Versandaufkleber, um Fehlleitungen zu vermeiden.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Efania GmbH
Reifersbrunnerstraße 40
86415 Mering

Diese Adresse ist unsere zentrale Retourenstelle. Sendungen ohne Label können sich verzögern. Nutzen Sie daher bitte immer unser vorfrankiertes Label.

Häufige Fragen

Muss ich Gründe angeben? Nein, eine kurze Angabe hilft uns, ist aber freiwillig.

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden? Ja, bitte in einem Paket, wenn möglich. Das ist nachhaltiger und schneller.

Habe ich Kosten zu tragen? Nein, die Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen alle Kosten.

Wie erhalte ich mein Rücksendelabel? Schreiben Sie an [email protected]. Wir senden das Label per E-Mail zu.

Unsere Zusage

Wir möchten, dass Sie sorgenfrei bestellen. Die Rückgabe ist klar, fair und kundenfreundlich. 30 Tage Zeit, kostenlose Rücksendung, Erstattung in 2–4 Werktagen. Darauf können Sie sich verlassen.

Wir prüfen jede Rücksendung zeitnah. Wir halten Sie über Status und Erstattung auf dem Laufenden. So wissen Sie immer, wo Ihr Vorgang steht.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rückgabe oder benötigen Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 08233 7499878

Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer. So können wir Ihr Anliegen schneller lösen.